Dit moderatie- en misbruikbeleid beschrijft hoe Trustfluencer omgaat met reviews, reacties, finfluencer-profielen en meldingen, en welke maatregelen wij nemen bij overtredingen.

Het doel is een eerlijk, veilig en transparant platform te bieden waarop gebruikers betrouwbare reputatie-informatie over finfluencers kunnen vinden, zonder misleidende of schadelijke content.

Omdat Trustfluencer zich richt op finfluencers en financiële content, is zorgvuldige moderatie extra belangrijk om gebruikers te beschermen tegen misleidend financieel advies, scams en onterechte reputatieschade.

Dit beleid geldt voor alle content op Trustfluencer, waaronder reviews, ratings, reacties van finfluencers, profielteksten, categorieën, verdienmodellen en informatie over samenwerkingen.

Het is van toepassing op alle gebruikersrollen, inclusief USER, FINFLUENCER, FINFLUENCER-PLUS, MODERATOR en ADMIN, en geldt zowel voor publieke content als voor interne meldingen en moderatie-acties.

Dit beleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en disclaimer; bij strijdigheid gaan de algemene voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving altijd voor.

Reviews zijn bedoeld om een eerlijke, relevante en respectvolle weergave te geven van jouw ervaring met een finfluencer en moeten gebaseerd zijn op een daadwerkelijke, recente ervaring.

We verwachten dat reviewers zo feitelijk mogelijk zijn, hun ervaring duidelijk beschrijven en zich richten op de diensten en uitingen van de finfluencer (bijvoorbeeld content, cursussen of communities).

Reviews moeten in normale, respectvolle taal worden geschreven; persoonlijke aanvallen, scheldwoorden, dreigementen en haatdragende of discriminerende uitingen zijn niet toegestaan.

Reviews mogen geen reclamekanaal zijn: het is niet toegestaan om in reviews eigen producten, diensten, affiliate-links, promotiecodes of ongerelateerde aanbiedingen te promoten.

De volgende typen content zijn verboden en kunnen worden aangepast of verwijderd: haatdragende, discriminerende, seksistische, racistische of bedreigende uitingen, inclusief aanzetten tot geweld of haat.

Het delen van persoonlijke of identificerende gegevens van derden (doxxing), zoals privéadressen, telefoonnummers, e-mailadressen of niet-openbare social media-accounts, is niet toegestaan.

Content die financiële scams, piramidespelen, pump-and-dump schema’s of andere misleidende beleggingsconstructies promoot, wordt niet toegelaten op het platform.

Bewust onjuiste, lasterlijke of zwaar misleidende uitingen over personen of organisaties, zeker waar het de financiële reputatie en betrouwbaarheid betreft, zijn verboden.

Ongewenste reclame, spam en promotionele content die niet rechtstreeks relevant is voor de ervaring met de finfluencer, zijn niet toegestaan in reviews of reacties.

Finfluencers zijn zelf verantwoordelijk voor juiste en actuele profielinformatie en mogen zich niet onterecht voordoen als vergunninghoudend adviseur of instelling als dat niet het geval is.

Commerciële belangen, zoals betaalde cursussen, signalen-groepen, affiliate-samenwerkingen met brokers, sponsoring of eigen producten, moeten duidelijk en zichtbaar worden vermeld.

Reacties op reviews moeten zakelijk, respectvol en feitelijk zijn; het publiekelijk aanvallen, kleineren of intimideren van reviewers is niet toegestaan.

Finfluencers mogen reviewers niet belonen, onder druk zetten of dreigen om reviews te laten plaatsen, aanpassen of verwijderen; reviews moeten vrijwillig en ongedwongen ontstaan.

Trustfluencer is een reputatieplatform en geen beleggingsadvies- of bemiddelingsplatform; reviews en reacties mogen daarom geen persoonlijk beleggingsadvies bevatten.

Het is niet toegestaan om in reviews of reacties specifieke aandelen, crypto’s, derivaten, brokers of andere financiële producten aan te prijzen op een manier die lijkt op vergunningplichtig advies of bemiddeling.

Content die feitelijk neerkomt op ongeoorloofde beleggingsaanbevelingen of misleidende productpromotie kan worden aangepast of verwijderd, zeker waar geen heldere risicowaarschuwing aanwezig is.

Gebruikers en finfluencers kunnen reviews melden die mogelijk in strijd zijn met de richtlijnen, bijvoorbeeld vanwege persoonlijke gegevens, haatdragende inhoud, reclame of vermoedelijke onjuistheid.

Bij het melden verwachten we een eerlijke en zorgvuldige motivatie; niet elke negatieve ervaring is automatisch in strijd met het beleid en “het niet eens zijn met de review” is geen geldige reden.

De meldfunctie is bedoeld om het platform schoner en betrouwbaarder te maken; misbruik van deze functie wordt zelf gezien als een vorm van misbruik van het platform.

Trustfluencer gebruikt een combinatie van automatische signalen en menselijke moderatie om misbruik, spam en onjuiste content te beperken en de kwaliteit van reviews te bewaken.

Gevlagde of automatisch gesignaleerde reviews komen in een moderatie-queue, waar moderators deze beoordelen aan de hand van dit beleid, de algemene voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

Waar nodig kan Trustfluencer aanvullende informatie opvragen bij de reviewer of bij de finfluencer om de context van een review beter te begrijpen en een zorgvuldige beslissing te nemen.

Op basis van de beoordeling kan content worden gehandhaafd, aangepast (bijvoorbeeld door het verwijderen van persoonsgegevens) of volledig worden verwijderd.

Moderatie-acties worden intern gelogd zodat beslissingen herleidbaar zijn en patronen van misbruik, zoals systematisch onterecht melden, kunnen worden opgespoord.

Bij overtredingen van dit beleid door reviewers kan Trustfluencer passende maatregelen nemen, afhankelijk van de ernst en of er sprake is van herhaling.

Mogelijke maatregelen zijn onder andere: een waarschuwing of verzoek om de review aan te passen, tijdelijke verberging van de review tijdens onderzoek of definitieve verwijdering.

In geval van herhaald of ernstig misbruik, zoals het bewust plaatsen van valse, lasterlijke of scam-gerelateerde content, kan Trustfluencer de mogelijkheid om reviews te plaatsen beperken of het account (tijdelijk of permanent) blokkeren.

Finfluencers en FINFLUENCER-PLUS-accounts hebben extra mogelijkheden op het platform en dragen daarom extra verantwoordelijkheid om dit beleid na te leven.

Bij overtreding kan Trustfluencer onder andere: een waarschuwing geven, verzoeken om profiel- of reactie-inhoud aan te passen of bepaalde functies (zoals reageren op reviews) tijdelijk beperken.

Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan Trustfluencer FINFLUENCER-PLUS-abonnementen opschorten of beëindigen en in uiterste gevallen een profiel (gedeeltelijk) verbergen of verwijderen, bijvoorbeeld bij scams of structurele misleiding.

Het feit dat een finfluencer een betaald abonnement heeft, geeft geen recht op voorkeursbehandeling in moderatie en heeft geen invloed op de beoordeling van reviews.

De meldfunctie is een belangrijk instrument om de kwaliteit en veiligheid van het platform te waarborgen en mag niet worden misbruikt voor reputatiemanagement of het wegdrukken van legitieme kritiek.

Voorbeelden van misbruik zijn onder andere: vrijwel alle negatieve reviews melden zonder inhoudelijke reden, reviews melden met opzettelijk onjuiste redenen of het herhaaldelijk melden van dezelfde review om druk uit te oefenen.

Bij misbruik van de meldfunctie kan Trustfluencer waarschuwen, meldrechten beperken of in ernstige gevallen accounts (tijdelijk) blokkeren of andere passende maatregelen nemen.

Moderatiebeslissingen worden volledig onafhankelijk genomen van commerciële relaties, abonnementen of andere betaalde diensten binnen Trustfluencer.

Een FINFLUENCER-PLUS-abonnement geeft toegang tot extra tools, zoals statistieken en reply-mogelijkheden, maar beïnvloedt niet de kans dat reviews worden verwijderd of de manier waarop deze worden beoordeeld.

Reviews worden niet verwijderd enkel omdat een finfluencer het oneens is met de inhoud, toon of sterrenscore; er moet sprake zijn van een duidelijke schending van dit beleid of toepasselijke wetgeving.

Waar mogelijk informeert Trustfluencer betrokken gebruikers wanneer hun review, reactie of profielinformatie is aangepast of verwijderd naar aanleiding van moderatie.

Gebruikers kunnen via het contactkanaal vragen stellen over moderatie-beslissingen; niet elke beslissing wordt individueel heropend, maar feedback wordt gebruikt om beleid en processen verder te verbeteren.

Dit beleid wordt toegepast binnen de kaders van de geldende wet- en regelgeving, waaronder consumentenrecht, privacywetgeving en relevante financiële regelgeving.

Waar wettelijke regels strengere of andere eisen stellen dan dit beleid, gaan die wettelijke verplichtingen altijd voor op de bepalingen in dit document.

Bij structureel misbruik, vermoedens van fraude of ernstige schendingen van financiële regels kan Trustfluencer genoodzaakt zijn informatie te delen met bevoegde autoriteiten of verdere juridische stappen te overwegen.

Aanvulling: hoe AI-moderatie beslissingen neemt

We gebruiken een combinatie van (1) harde blokkades voor zware categorieën en (2) een risicoscore die wordt vergeleken met een drempelwaarde (threshold). De drempelwaarde hangt af van de ingestelde gevoeligheid.

Voorbeelden van categorieën die hard kunnen blokkeren zijn bedreigingen en geweld (zoals harassment/threatening, hate/threatening, violence en violence/graphic).

Als de moderatieservice tijdelijk niet beschikbaar is, kan content uit voorzorg in afwachting van controle worden gezet om misbruik te voorkomen.